Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez La Gourmandile, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

1. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : shop.gourmandile@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Après confirmation, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement.
• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours.
• Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre variante (couleur, taille, etc.), veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à shop.gourmandile@gmail.com avec des photos et une description du problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.